合同我不认,是谁害了这些公司?

客户信任

远古时代,人类很单纯。互联网萌芽时期,我们的客户也同样很单纯。但为什么,现在都说客户精得跟猴似的。

 

记得2011年的时候,网络公司业务很好做,我们配什么套餐,客户就接受什么服务,完全听乙方公司的,毫无怨言,付款也爽快。

两年之后,客户的态度发生了质的变化。签合同时,客户得事先约法三章,还得业务员写下合同以外的承诺条款。即便是老客户,在付款方面也是拖泥带水,绝不愿意一次性付款,他们已经对敲了章的合同失去了安全感。

由此可见,许多中小网络公司生存余地越来越小,他们要么廉价做服务勉强生存,要么撑不住,直接倒闭。

 

菜鸟后院大菜来给大家分析一下,为什么会出现这样的尴尬局面。

 

原因有三。

 

第一,市场混乱,客户挑选供应商双眼迷失

菜鸟后院“为什么网络公司越来越难生存?”一文中已经提到过,行业门槛低导致加入的企业鱼龙混杂,很多服务更不上,虚报价格的服务商浑水摸鱼,导致行业乱象。客户在如此混杂的市场环境,挑选供应商迷失了双眼。

俗话说隔行如隔山,需要建站做网络推广的企业,大部分是传统行业,他们对互联网知之甚少,难免被不良企业忽悠。口耳相互传,当有一部分企业老板被坑之后,其做企业的同学,朋友在做网络推广时就尤其谨慎。为了保证自己的利益不受损,对于一个对互联网很陌生的传统企业老板来说,他们唯一的办法就是让供应商按照他们的要求签署合同协议,并且通过拆分付款的方式来加以约束。

 

第二,服务与价值不对等,导致客户心里落差

很多网络公司惯用一些夸大,瞎承诺的伎俩,以此蒙骗了许多不知情的客户。其实,说句公道话,传统企业老板很冤枉,他们并没有对网络公司的服务提出多么苛刻的要求,只是希望服务与自己所付出报酬成正比,但却往往很难如其所愿。很多客户花的是高报酬,享受的是低质量的服务,当客户明白过来之后,自然导致心里落差,从此对网络公司失去信任。比如,一个简单的企业网站,如果用户对设计要求不高的话,5000以内就可以搞定。但很多网络公司业务员,通过绘声绘色的描述,将一个企业网站买到2-3万,而给用户的服务却还只停留在5000元。企业老板虽不同行,却不是文盲,更不是土豪傻瓜任你玩。菜鸟后院呼吁,做企业要有良心,既然多收用户钱,那么就应该多提供点优质服务给客户。

 

第三,客户一味追求便宜,导致恶意竞争

企业老板在选择服务商时,首先会考虑的问题就是性价比,当然,如果真的是考虑到性能和价格的比例的话,那么,客户与服务商都不吃亏,毕竟一分价钱一分货。而这里菜鸟后院要提的是,客户由于过分追求便宜而导致的不良后果。

试想一下,没有足够的利润空间,服务商怎么为用户提供好的服务,难道叫他们赔钱干活,还得干得有声有色吗?这不可能。

当然,有人就会说了,如果嫌价格低,你可以不接啊。话虽如此,但是,别忘了,商业何以为商业,企业岂能见钱不眼开。尤其是在僧多粥少的市场环境中,每个服务商都希望多招揽客户。而且,网络公司业务员,特别是能力越差的业务员更不会放过签单的机会。但是单子接下来之后,供应商发现利润比想象的还要差,甚至赔本。那么,坚守不住原则的服务商就开始拖延工期,降低服务质量,搪塞客户。从而导致客户再次对服务商失去信心,客户与服务商最终两败俱伤。

 

菜鸟后院再次真诚呼吁,诚心做服务,一分耕耘一分收获,保持市场良性发展,给客户树立信心,给市场一个好环境。同时,建议客户挑选服务商时,不要一味追求便宜,多考虑性价比,考虑服务商给你的服务质量。

 

关注微信公众号,菜鸟后院:cnbackyard,更多有料SEO、互联网运营文章,还有免费教程。

声明:转载请注明文章来源,不尊重原创,我们将追究法律责任!菜鸟后院微信公众号

骑象人

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: